可能存在以下几种情况：

（1）可能您登录吉凯云的手机号信息与您签署合同的手机号不一致，报告信息是上传至签署合同时的手机号账户上的；如您登录吉凯云的手机号与所签署合同上的手机号不一致时，可联系业务员进行修改，手机号信息保持一致，即可正常查看报告信息；

（2）可能您的手机号尚未注册微信公众号【吉凯基因】的网上商城，未激活吉凯云账户的权限，此时，需要注册微信公众号【吉凯基因】的网上商城，注册完毕后登录吉凯云，即可查看报告信息。