• 可以通过什么渠道咨询产品信息?

    您对产品有任何问题,都可以点击商城的【在线客服】与我们联系,我们会在第一时间解答您的疑惑。

  • 如何进入淘基因?

    1、微信搜索“淘基因”小程序,点击即可进入;

    2、微信扫描“淘基因”小程序二维码进入,二维码如下:


  • 在淘基因上购买的商品多久可以发货?

    不同商品的发货周期不同,具体“发货周期”可在商品详情页查看。

  • 在淘基因买的商品是否可以直接退货?


    a. 所有用户在下单后,下单日当天24点之前都可以免费在线取消订单,进入“待收货”界面即可操作。

    b. 如果下单日24点之后需要取消订单,需要联系我们销售工程师或客服人员申请取消订单,我们将根据具体产品生产的情况给出最终的取消订单方案。




  • 在淘基因购买产品,需要立即在线支付吗?

    不需要在线支付费用。

    如果您是我们的会员,可选择【余额支付】,将直接从您的账户中进行费用扣除。

    如果是非会员账户,可选择【线下支付】,后续待您收到商品及发票后,再线下向我司汇款即可。

  • 在淘基因订购的产品,需要先支付费用才发货吗?

    不需要,为了保障客户的科研进度,淘基因支持先发货后回款(公司企业客户及信用不佳客户除外)。

  • 淘基因订购的产品可以开具发票吗?

    可以开具发票,淘基因可填写开票信息。在订单进入生产后,我们将有客服人员与您再次确认开票信息。

  • 【吉凯基因】微信公众号上有哪些功能?

    微信公众号功能主要分为3个部分:第一部分为精彩活动,包括下单抽大礼、答题小游戏和积分兑换等;第二部分为“我要查询”,您可以在线查看精彩文章、进行基因分析、查询自己的合同进展、实验所需实物寄送和收样指南;第三部分为网上商城。


    扫码进入【吉凯基因】微信公众号


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