提供不同角度的照片，数量不低于3张；照片清晰

可能存在以下几种情况：

（1）可能您登录吉凯云的手机号信息与您签署合同的手机号不一致，报告信息是上传至签署合同时的手机号账户上的；如您登录吉凯云的手机号与所签署合同上的手机号不一致时，可联系业务员进行修改，手机号信息保持一致，即可正常查看报告信息；

（2）可能您的手机号尚未注册微信公众号【吉凯基因】的网上商城，未激活吉凯云账户的权限，此时，需要注册微信公众号【吉凯基因】的网上商城，注册完毕后登录吉凯云，即可查看报告信息。

吉凯云账户登录之前需要关注【吉凯基因】微信公众号并提交注册信息；使用注册的手机号和密码，即可登录吉凯云，查看报告信息。（注册时需注意：注册商城的手机号与签署合同的手机号信息一致，才能查看账户上的报告信息）

报告上传后，我们将为您保留两年，两年之内您可以反复下载查看。

合同进展出现问题时，您可以第一时间联系销售工程师寻求帮助或者直接拨打吉凯基因售后联系电话400-621-0302。

正常情况下，我们会在合同约定周期内完成实验，同时在合同的关键节点我们会为您推送邮件提醒，在合同执行结束后会在您的合同款项到位之后将报告上传至吉凯云。

您可注册吉凯云平台账户，登录后可下载报告并查看结果。

我们会将具体的合同进展发送到您的邮箱，请留意查收；您也可以在【吉凯基因微信公众号】的【进展查询】及时查询您的合同进展。

如您有需求可直接致电客服热线400-621-0302，或登录吉凯基因官网www.genechem.com.cn进入【联系我们】页面通过在线或邮件的方式联系我们。

您在签订合同时应仔细浏览合同信息及合同条款，如有问题及时和业务员进行沟通。